De mentoren zorgen voor de eerste ondersteuning en begeleiding van de leerlingen. Wie hulp zoekt bij het oplossen van persoonlijke problemen, kan bij de mentor óf bij de counselors terecht. De leerlingen bepalen zelf met wie zij over die problemen willen praten. Elke medewerker van de school staat daar in principe voor open.
Hageveld heeft twee counselors die eveneens de rol hebben van vertrouwenspersoon: Margje Dessing en Nout Heetvelt. Als vertrouwenspersoon ondersteunen zij mentoren in de begeleiding van leerlingen die geconfronteerd zijn met (seksuele) intimidatie of andere vormen van agressie en geweld, zoals pesten, binnen of buiten de school, of vormen van discriminatie. De leerlingen kunnen ook zelf bij deze personen terecht.
De counselors/vertrouwenspersonen bieden kortdurende ondersteuning, geven informatie en advies en verwijzen leerlingen door naar hulpverleningsinstanties in de regio. Wanneer sprake is van een ernstige klacht, handelen zij volgens het stappenplan in onze klachtenregeling. Daarnaast kennen we in Nederland vertrouwensinspecteurs. De vertrouwensinspecteur is telefonisch bereikbaar bij het meldpunt vertrouwensinspecteurs: 0900-111 31 11.